La orientación desempeña un papel bien importante en diversos entornos, incluidos centros de salud, aeropuertos, centros comerciales, edificios públicos, instituciones educativas, sistemas de transporte público y grandes eventos. Al emplear estrategias de orientación efectivas, los diseñadores y gestores de instalaciones pueden crear entornos accesibles que faciliten una navegación fluida e intuitiva.
Existen cuatro tipos de señales de orientación: identificación, direccional, informativa y reglamentaria. Como señales individuales, cumplen una función específica; como parte de un sistema de orientación más amplio, se complementan entre sí.
Tipos de señalización de orientación
Identificación
La identificación es el tipo más común de señalización de orientación. Indica a una persona cuando ha llegado a su destino y también sirve como referencia general para la orientación.
¿Necesitas ubicarte? La señalización de identificación está para ayudarte. Si estás buscando Ventas y sigues viendo señales de Recursos Humanos, sabrás que estás en el lugar equivocado.
Haz que las señales de identificación sean claras y directas. ¿Qué indica la señal? Alguien debería entenderlo en segundos.
Ejemplos generales incluyen:
Placas de puertas (Asistente del Gerente Regional)
Marcadores departamentales (Contabilidad y Finanzas; Ventas)
Señalización de hitos (placa de donantes; marcador histórico)
Direccional
La señalización direccional ayuda a las personas a llegar a donde se dirigen, guiándolas paso a paso desde donde están hasta su destino. Se utilizan mejor en cruces y áreas sin un flujo de tráfico claro. La continuidad es clave para la señalización direccional.
Cualquiera que no esté familiarizado con su entorno se beneficia de una señalización direccional diversa. Puede ser tan simple como una placa en cada cruce que indique girar a la izquierda o a la derecha, o tan completa como líneas de colores en el suelo que guíen directamente a su destino.
La continuidad es clave para la señalización direccional. Si una persona se pierde en cualquier punto entre dos señales direccionales, esta deja de ser útil. Retomar el camino significa retroceder o tener suerte.
Ejemplos generales:
Señalización de cruces (a la izquierda, la cafetería; a la derecha, la salida)
Líneas de colores en el suelo (azul para marketing; rojo para ventas)
Señalización de directorio (CEO, 8º piso; Recursos Humanos)
Informativa
Mientras que la señalización de identificación marca un área particular, la señalización informativa se refiere a las instalaciones en general. Estas señales brindan a las personas la información general que necesitan mientras navegan.
La señalización informativa se coloca mejor en áreas con amplia visibilidad, como vestíbulos, salas de espera, entradas de edificios y atrios. Estas señales deben responder preguntas antes de que se formulen. ¿Dónde están los baños? ¿Hasta qué hora están abiertos? ¿Tienen ascensor?
Las señales informativas deben ser universalmente comprensibles con solo una mirada: señales y símbolos que cualquiera pueda entender.
Ejemplos generales:
Servicios y comodidades (Wi-Fi gratis; ascensores)
Señalización de instalaciones (baños; salidas; cafetería)
Información empresarial (horarios de atención; números de dirección)
Mapas o información mas ampliada.
Reglamentaria
La señalización reglamentaria es una forma proactiva de orientación. Se enfoca en cuestiones de seguridad y responsabilidad, y establece límites: lo que está permitido y lo que no en sus instalaciones. Establece y refuerza normas, estándares de seguridad y expectativas de privacidad.
La señalización reglamentaria debe ser grande y llamativa con un mensaje claro y prominente
La señalización reglamentaria suele ser grande y llamativa, sin adornos, con un mensaje claro, conciso y prominente. Alguien probablemente no abrirá un armario si hay un letrero que dice “¡Precaución! Alto Voltaje” en la puerta. Del mismo modo, un letrero que indique "No se permiten mascotas" significa que Fido no es bienvenido.
Use señalización reglamentaria donde corresponda y no deje lugar a la ambigüedad. Un letrero de discapacidad establece un precedente claro, como lo hace un letrero de "Solo empleados" en una puerta cerrada.
Ejemplos generales incluyen:
Normas y regulaciones (no fumar; no armas de fuego)
Estándares de cumplimiento (accesibilidad según ADA; señal de alto voltaje)
Control de acceso (prohibido el paso más allá de este punto; solo empleados)
Combinando señalización de orientación
La orientación es experiencial. Cada tipo de señalización de orientación puede y debe usarse en conjunto con los demás. Las señales reglamentarias deben mantener a las personas fuera de áreas restringidas mientras siguen la señalización direccional hacia su destino. La señalización de identificación debe indicar a alguien dónde se encuentra para que pueda seguir la señalización direccional hasta donde quiere ir. La señalización informativa, junto con la señalización reglamentaria, debe establecer expectativas de comportamiento en sus instalaciones.
Además, toda señalización debe ser simple. Independientemente de su propósito, alguien debe poder mirar una señal y saber en segundos lo que dice y lo que significa en relación con la orientación.
Sea cual sea la información, asegúrese de tener el modo de entrega adecuado. Cuanto más simple y coherente sea su señalización en los cuatro tipos, más efectiva será para cualquiera que la utilice.
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